校园志愿行！
长平站培训热力启幕
志愿服务培训
为让同学们更好地开展地铁志愿服务，近日数智经贸学院团委组织了一场实用满满的专项培训，涵盖着装规范、服务礼仪、岗位分工、安全保障等核心内容，助力大家成为专业又暖心的志愿力量！
规范要求：形象与礼仪双达标
着装规范：统一穿车站红马甲，内搭浅色衣物且需塞进裤子，搭配黑色裤子、黑色/深色运动鞋，禁止穿拖鞋及亮色鞋；领取马甲后签到，经工作人员检查着装达标后方可进行志愿服务。
服务礼仪：态度大方热情，杜绝拘谨、不耐烦，志愿活动中（除特殊情况外）禁止使用手机；遇无法解决的问题或回答不了的咨询，引导乘客找专业工作人员。
岗位实操：明确分工+高效服务
购票引导
熟悉单程票、羊城通、二维码、人脸进站等乘车方式，明确人脸进站需用绑定乘车码出站；掌握购票机仅收5元/10元纸币及1元硬币的规则，遇到20元及以上纸币需引导至客服中心处理；知晓一日票（24小时不限次）、三日票（72小时不限次）的购买渠道与使用规则。
扶梯与站台引导
扶梯引导紧盯客流安全，遇客伤立即按紧停按钮并上报，优先保障自身安全；站台引导严格执行“候车三部曲”，进站前引导两侧排队、到站后提醒先下后上、关门时劝阻抢上抢下，规范引导乘客有序通行。
闸机引导
协助处理扫码光线干扰、进出站打卡异常等问题，区分购票机现金/线上支付类型；指导乘客按线路（广州/佛山地铁）、票价购票，明确同票价车票可跨站出站，复杂问题引导至人工或自助客服中心处理。
安全保障：守护安全你我他
防毒面具使用：使用前核查包装真空度及保质期，非真空或过期需更换；拆除内外橡胶塞后从下往上佩戴，女生需将长发纳入面具，确保密封效果。
灭火器操作：区分干粉（普通燃烧）、二氧化碳（电器起火）类型，使用前检查压力表（绿色区域为正常）；干粉灭火器需摇匀后拔销喷射，二氧化碳灭火器需戴手套防冻伤，均对准火源根部操作。
应急处置原则：遇电器起火等复杂紧急情况，切勿盲目施救，第一时间撤离现场；及时联系车站专业工作人员或相关资质人员，交由其处置后续事宜。
